对于一年一度的双十一活动来说，活动规则非常复杂，让人眼花缭乱。买一件商品，要经过非常复杂的计算，还有很多附加条款。一不注意，就赚不到钱，还可能比平时花得多。今天，边肖就和大家分享一下往年天猫双11全球狂欢节的消费规则。

一、活动时间

以往天猫“双11全球狂欢节”官方活动时间为11月11日00:00:00-11月11日23:59:59。

二。活动承诺

(一)活动产品和活动价格

1。曾几何时，天猫“双11全球狂欢节”商品(以下简称“活动商品”)是指在双11带有天猫活动特有标识的商品。请注意筛选。

2。双11活动期间，顾客在天猫看到的专柜价格是活动商品对比价格的总称。以前天猫双11的专柜价格应该是厂家的吊牌价格或者宣称的产品零售价(以上价格应该是商家通过线上或者劣质线上方式实际销售的)，或者是当地物价局批准的价格以及其他国家法律安排的价格；除特别说明外，抵扣是商家的专柜价格与活动价格对比得出的比价折扣；期间，双11的活动商品会有不同程度的优惠。详细优惠涨跌请关注活动页面；对于不同品类，甚至同一商品的不同颜色，商家都有可能制定不同的价格策略，提示顾客在下单前通过商品简介页等活动页面查看所购商品的活动说明。

3。天猫世界的产品活动价格请参考天猫世界活动的产品简介页面。

(二)购物补贴在双11的应用

“双11购物补贴”是客户参与天猫渠道或商家活动后，在双11购物时可以抵扣的通用金额。惯例代表了顾客在购物时可以根据补贴申请规则直接扣除一定金额现金的一种消费者权益。

1。顾客在双11活动商家的门店购买杂货时，可使用双11购物补贴抵扣相应金额。因为部分商品的特殊性，双11活动商家的店铺中，部分商品不支持双11的购物补贴。下单前，请仔细查看商品简介页面和订单确认页面，咨询双11购物补贴获取和使用规则。如发现双11购物补贴无法使用，请联系商家核实后再下单。

2。双11的购物补贴获取方式和应用规则概况。

3。以上双11购物补贴规则一起适用于天猫世界商品。

(3)邮资规则

1。如果以下几类活动产品的收货地点为偏远地区*，商家无需提供包邮服务:陆地/升降式暴露衣架、储物柜、浴缸/盆、足浴盆、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿推车/学步车、学步车。

2。以下类别活动产品的商家无需提供邮政服务，但应提供活动产品目的地为中国(不含香港、澳门、台湾省及偏远地区*)的邮政服务*:跑步机/大型健身器材、跑步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车/电动车配件、电子/电工、基础建材、家居装饰材料、五金。

3。以下类别的活动产品商家无需提供包邮服务:手机号码/套餐/增值服务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯qq专区、网络游戏点卡、水产肉/新鲜果蔬/熟食、报刊杂志、住宅家具、商务/工作家具、装修策划/施工/监理、所有【其间新车/二手车、整车(经销商)及摩托车由客户自行提及】

4。除非特别声明，天猫超市单笔订单满88元支付。

(四)活性产品的交付

1。对于客户在11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期间支付的天猫渠道订单，商家(除虚拟品类*)必须在11月20日23:59:59前实际发货，并确保客户可以在物流公司系统中查询订单的物流状态(提货、中转，但以下场景有权按照以下特殊要求分别处理:

(1)定制产品的发货时间以商家简介页面描述为准。

(2)预售产品(定义请参考延迟发货的规则及实施细则)以产品概览页面主图旁“发货时间”模块显示的时间为准。

(3)家具建材(指住宅家具、商业/工作家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修规划/施工/监理、五金/东西、全屋定制)、窗帘及配件、靠垫/椅垫/沙发垫等。，在产品概览页面的主图片旁边有“发货时间”。

(4)家具建材产品[指卫浴陶瓷(浴室柜、马桶、淋浴房、面盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材、灯具、安防]，发货时间显示在产品概览页面主图旁边的“发货时间”模块。

(5)生鲜(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、鸡蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)、服装服饰(指男女装、男女鞋、内衣、运动场、箱包&饰品、手表、眼镜、饰品配件)产品可在11月25日23:59:59前送达，物流状态(包裹、中转、派送、签收等)。)可以在物流公司系统查到。

(六)农村淘宝集合订单发货时间以《农村淘宝集合投资标准》为准。

(7)对于设置了“预定发货”的订单，发货时间以客户选择的预定发货时间为准。

(8)其他特殊情况由商家和客户自行确定。

2。天猫世界订单:

(1)11月11日00: 00: 00至11月11日23:59:59客户支付的天猫世界频道订单，商家(虚拟品类*外)必须在11月20日23:59:59前发货，送到物流公司提货，并保证客户可以在物流公司系统查看。

(2)11月12日00: 00: 00至11月17日23:59:59客户支付的天猫世界渠道订单。

(一)对于发货仓库在mainland China的产品(包括跨境保税产品和进口现货产品)，商家(虚拟品类除外*)必须在11月20日23:59:59前发货，并交付物流公司提货，确保客户可以查看订单的物流状态(提货、中转、发货、签收等)。)在物流公司系统，不然。

(b)对于海外国家及港澳台地区的产品，商家(虚拟品类*除外)必须在11月25日23:59:59前发货，送到物流公司，并保证客户可以查询物流状态(发货、中转、发货、收货等。)的订单在物流公司系统，否则按天猫世界服务条款处理。

(3)以下场景可由商户根据以下特殊要求分别处理:

(a)定制产品的发货时间以商家简介页面描述为准；

(b)预售商品以商品简介页面主图旁“发货时间”模块显示的时间为准。

(5)退货运费险

为降低双11商品退货价格，节约社会资源，提升顾客购物体验，避免顾客因七天无理由退货造成不必要的运费损失，活动商家承诺活动期间对所有活动商品赠送免费退货运费险，但部分特殊品类和场景*除外。请注意“确认订单”页面上显示的信息。

三。活动说明

1。特别说明:客户购买前双11的活动产品，需要在活动期间下单并完成支付，才能参与前双11的活动。11月12日零点起，顾客不再享受前往天猫“双11全球狂欢节”的福利。建议顾客在活动商品拍照后90分钟内付款，否则商家有权关闭订单。

2。活动期间，成功支付的天猫渠道活动商品，将根据天猫七天无理由退货服务规则，提供七天无理由退货服务。天猫世界频道活动商品标注“七天无理由退货”的，按照天猫世界频道“七天无理由退货”标准提供七天无理由退货服务。

3。11月11日00:00:00至11月17日23:59:59已支付成功的订单，受理时间如下:

(1)如果是快递或ems发货，系统会在“卖家已发货”状态15天后主动确认收货。

(2)如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态30天后主动确认收货。

(3)天猫世界商品，从“卖家已发货”状态30天后，系统会主动确认收货。

(4)分期家装等订单以订单信息为准。

(5)如遇特殊情况，如客户在上述期限结束前仍未收到产品，请注意提前主动联系商家或天猫客服，防止丢失或卡顿。

4。天猫订单(含天猫世界订单)【已付】11月11日0: 00至11月17日23:59:59，客户可自主延期收货的时间由每日最长延期3天调整为最长延期5天。

5。退款相关:

(1)双11活动期间，买卖活动集中在generate。为了保证大部分客户能够在天猫渠道获得稳定的买卖体验，11月11日00:00:00至11月12日23:59:59期间，客户“已购宝贝”页面未发货订单请求退款功能将暂时关闭。不包括供销渠道(供应商和分销商的采购订单)和虚拟订单*。详细概述请参考“已购宝贝”列表中退款入口显示的信息。

(2)由于客户要注意，活动期间各种用途的发货时间有特殊规定或约定，11月11日00: 00: 00至11月17日23:59:59支付的天猫订单，付款时间为11月11日00:00:00至11月20日23:59:59。自11月21日00:00:00起，客户可据实选择维权理由。预售订单和虚拟订单*因其产品特殊性，不受上述限制。

(3)退款超时相关规则:

(一)关于11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间建议或修改的天猫退款/退货请求，商家应在顾客建议或修改退款请求之日起5日内处理。逾期提出退款要求的，自愿达成退款协议；某些交易*和虚拟订单被排除在外。

(b)客户在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，客户通过快递或ems方式退货的，商家应当自客户填写退货运单号之日起15日内确认收货。客户逾期不办，主动给客户退款；某些交易*和虚拟订单被排除在外。

(c)对于11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间商家同意的退货请求，客户应在商家同意退货请求之日起7日内填写退货运单号。逾期未填写退货请求，退货请求自动关闭；某些交易*和虚拟订单被排除在外。

(4)其他特殊情况，请参考前双11起天猫发货时间及交易流程调整公告。

6。天猫世界商家及产品特别澄清:

(1)天猫世界是海外商家。海外产品，商家无法提供发票。

(2)天猫世界商家的跨境商品暂时不支持快速退款。

(3)客户提供身份证信息:天猫世界产品全部从海外或保税区发货。按照我国海关的要求，客户通关需要提供身份证信息。身份证只用于通关，相关信息会严格保管，防止对外泄露。

(4)天猫世界商家的买卖行为规范和争议解决依据天猫世界争议解决规则。

7。如果某个参与优惠券活动(包括天猫和商家自己举办的各类优惠券领取活动，优惠券是双11购物补贴、店铺优惠券、产品优惠券、红包等扣除产品价格的活动的总称)的顾客涉嫌恶意获取或使用优惠券，天猫有权停止参与活动、撤销已获取的优惠券和/或向天猫/商家追偿因不诚实使用优惠券造成的损失。如果参与秒杀活动的顾客涉嫌通过不诚实的手段(包括与第二杀手作弊等)获得秒杀产品。)，天猫有权停止其参与活动，并撤销其获得秒杀商品的资格。

8。因不可抗力或形式改变，包括但不限于重大自然灾害、被政府机关责令停止活动、遭受严重网络入侵等，天猫将按照相关法律法规的规则妥善处理。

9。天猫“双11全球狂欢节”活动期间，天猫频道所有抽奖营销活动均由浙江天猫技能有限公司等中国公司安排。部分海外国家和地区港澳地区的法律法规对举办和参与营销活动(如抽奖、抢红包、抢特殊优惠产品等)有限制性规定。)涉及抽奖、抽奖等偶然方法的。因此，此类营销活动只对港澳及这些国家和地区以外的客户开放。建议居住在香港、澳门及受限制国家或地区的天猫客户(包括但不限于新加坡、马来西亚等地的客户)不要参与此类营销活动。

四。柜台价格虚高的处理规则

1。11月12日00:00:00-11月30日23: 59: 59期间，客户可对双11当天拍下并支付的活动产品订单虚假提高专柜价格的建议进行投诉。

2。假冒专柜价格:是指11月4日00: 00: 00至11月11日23: 59: 59，商家填写的双十一活动商品专柜价格不真实，商家活动商品显示的专柜价格与实际专柜价格不一致的现象。在此期间，部分特殊品类(3c数码、家用电器、黄金、铂金、k金、部分化妆品、图书品类、装修策划/施工/监理)可能会在双11正式活动前根据实际情况调整专柜价格。如果专柜价格有真实的来源，这些调整不会构成虚高的专柜价格。

3。举报方式:客户可以在“买的宝”列表页面找到对应的双11活动产品订单，点击“价格举报”建议举报。

4。信息披露基本要求:顾客需要提供11月4日至11月10日涉嫌虚假提高专柜价格的活动商品的专柜价格证明(包括但不限于附有线下购物小票的价格标签图片，或物价局正式认可的价格标签，或其他能够认定商家涉嫌虚假提高专柜价格的材料等。).

5。天猫世界是海外渠道，适用天猫世界注册地的法律法规，不适用上述专柜价格相关规则。

五、术语解释

1。活动价格:指在宝藏总览页面显示的活动产品logo。

左边的价格是“双11狂欢价”。

2。偏远地区:mainland China的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏。

3。包裹物流:指商家将商品送到客户认可的收货地的地级市物流提货点费用(地级市物流提货点到客户收货地的费用需要商家和客户协商)。收货人负责将产品从物流提货点运送到收货地址。

4。大型鱼缸:容积超过0.2立方米或重量超过40公斤的鱼缸。

5。虚拟类:食品饮料、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场卡、移动/联通/电信充值中心、手机号/套餐/增值服务、无敌卡、腾讯qq专区、网游装备/游戏币/账号/练习、网游点卡、射击/视频服务。

6。天猫世界频道商品:商品简介页面带有品牌logo的商品，在天猫世界频道销售的海外直供商品。后续天猫世界频道如有logo变更，将在天猫世界频道公示，不再另行通知。

7。特殊类别和场景:家装(住宅家具、商业/工作家具、家装主材、基础建材、电子/电工、装修策划/施工/监理、全屋定制、五金/东西、室内规划师)、汽车用品(新车/二手车、整车(经销商)、摩托车整车、实体服务等。计划生育用品、隐形眼镜/护理液、医疗卫生服务)、家用电器、水产肉类/新鲜果蔬/熟食、虚拟类(手机号/套餐/增值服务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、购物提货券、消费卡、食品饮料、网络游戏点卡、滕循qq专区、网络游戏装备/游戏币/账号/。酒店、度假路线/签证送递/旅游服务、本地化生活服务、特色定制/策划服务/diy、购物店、网店/网络服务/软件、保险、跑步机/大型健身器材、整车自行车、整车电动车、主动麻将机、麻将桌、乒乓球台、送花/仿真花/绿色园艺(部分支持退货的品类除外)。

8。虚拟订单:“食品饮料、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场卡、移动/联通/电信充值中心、手机号/套餐/增值服务、无敌卡、腾讯qq专区、网游装备/游戏币/账号/练习、网游点卡、射击/视频服务。

9。部分服务:部分天猫无忧购服务(电器城只换不修，护眼无忧，坏单退货，手机免举证，三年保修等。)、供销渠道、货到付款、运费险订单、直充订单等服务。

10。天猫世界渠道进口产品:通过天猫世界渠道在tmall.com销售的部分进口产品(已通过一般贸易方式入境的境外产品)，因参与“天猫世界进口现货溯源计划”，会带有品牌标识。这些产品必须遵守天猫tmall.com和“天猫世界进口现货溯源计划”的相关规则。

以上是边肖对往年天猫双11全球狂欢节消费规则的介绍。相信你看完之后会有所了解。本文就介绍到这里，希望对你有所帮助。

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